Políticas Generales
Crate and Barrel Costa Rica
Nuestra Garantía
En Crate and Barrel Costa Rica, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si no está satisfecho con su compra, haremos lo mejor que podamos para solucionarlo.
Política de Promociones y Descuentos
Todas las promociones y descuentos que apliquen en tiendas físicas y en línea se rigen por las siguientes políticas.
Algunas promociones por su naturaleza tendrán fecha límite de compra. Los descuentos pueden ser temporales, sujetos a fechas indicadas o a la disponibilidad de los productos.
Cuando exista una promoción pueden haber productos que queden excluidos de todas las promociones o descuentos de nuestras tiendas físicas o en línea al menos que se indique lo contrario en la comunicación de esta.
Crate and Barrel Costa Rica se reserva el derecho a eliminar, añadir o modificar artículos de la colección de liquidación sin previo aviso.
Ninguna de las ofertas es transferible y no son válidas para efectivo o equivalente a efectivo. No hay ajustes en compras anteriores. Ninguna de las promociones se puede combinar con otra promoción, oferta o descuento al menos que se indique lo contrario en la comunicación de esta.
Otras restricciones aplican.
Política de retiros y entregas por parte del CEDI
El propósito de este documento es repasar nuestras Políticas de Entrega a Domicilio de manera clara y concisa para proporcionar un nivel sobresaliente de servicio al cliente.
Trabajamos duro para asegurarnos que nuestros clientes no sean decepcionados y creemos que esto nos distingue de nuestros competidores. Acá se describen las expectativas de desempeño que Crate and Barrel Costa Rica espera para los servicios de entrega a Domicilio.
Nuestra visión siempre ha sido destacarnos por nuestras tiendas, nuestro personal y especialmente por nuestros productos y presentación. Esto nos distingue de nuestros competidores.
Los transportistas que vayamos a utilizar para los servicios de Entregas a Domicilio también representan nuestro personal, nuestros productos y marca. Ellos son tan importantes en la satisfacción de compra de nuestros clientes, así como en nuestras tiendas, catálogo y sitio web.
De hecho, ya que a menudo representan el último contacto del cliente con Crate and Barrel nuestros proveedores de Servicios de Entrega a Domicilio pueden ser el enlace más importante en nuestra larga cadena de un servicio al cliente ejemplar.
Entrega a domicilio
Haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido llegue lo más rápido posible. Nuestro objetivo es entregar los pedidos a domicilio en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de la fecha de compra. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este tiempo puede extenderse debido al volumen de entregas en curso.
Tome en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o días domingo, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo por algún inconveniente fuera de nuestro control, le notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, tamaño, color, etc.) una vez que la orden ya ha sido procesada.
Las entregas de Crate and Barrel Costa Rica se harán en zonas que se encuentren dentro del Gran Área Metropolitana (GAM).
Las zonas definidas en el área metropolitana son las siguientes, pudiéndose revisar caso por caso:
Oeste: Sabana, Rohrmoser, Escazú, Santa Ana, Brasil de Mora, Ciudad Colón.
Este: San José, La Uruca, Guadalupe, Moravia, Coronado, San Pedro, Curridabat, Tres Ríos.
Norte: Heredia (hasta San Bárbara), Alajuela hasta el centro, Guácima (ruta 27).
El monto de envío dependerá de la cantidad de productos a llevar; 1 o 2 piezas será de ochenta y nueve dólares americanos (US$89) y por viaje y 3 o más piezas será de ciento nueve dólares americanos (US$109) por viaje. En caso de que su domicilio se encuentre fuera del GAM el cobro del envío será de ciento cuarenta y nueve dólares americanos (US$149) por viaje según día de la semana de entrega establecido por la empresa.
Crate and Barrel Costa Rica no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, conflictos laborales o dificultades en el transporte.
En caso de que el cliente modifique la fecha de entrega acordada posterior a la coordinación de Servicio de Atención al Cliente en la llamada de confirmación, el trámite tendrá un costo de cien dólares americanos (US$100) por gastos de reagendado y modificación de ruta.
En caso de que el cliente solicite la entrega del producto después de los 15 días hábiles desde la fecha de compra y/o requiera el servicio de almacenamiento, se aplicará un costo adicional. Para pedidos de 1 a 3 piezas, el costo será de ciento cincuenta dólares americanos (US$150), y se sumarán veintinueve dólares americanos (US$29) por cada pieza adicional. Este monto deberá ser cancelado por mes completo hasta el momento en que se retire el producto.
La entrega del producto por parte de Crate and Barrel Costa Rica se llevará a cabo únicamente una vez que se hayan cancelado los montos correspondientes a los cargos por Re-agendamiento, modificación de ruta o almacenamiento.
Servicio de almacenaje (CEDI)
A partir del mes de julio del 2023 Crate and Barrel Costa Rica ofrece a sus clientes un servicio de almacenamiento gratuito por un período de 15 días hábiles. Además, se brinda la opción de solicitar el almacenamiento de productos con un máximo de tiempo de tres meses y sujeto a la disponibilidad de espacio. La disponibilidad de espacio queda a sujeto a decisión de la empresa.
Este servicio tiene un costo de (US$150) ciento cincuenta dólares americanos y está limitado a un máximo de 3 piezas. En caso de exceder esta cantidad, se aplicará un cargo adicional de (US$29) veintinueve dólares americanos, por cada unidad adicional. Se cobrarán meses completos, aunque el almacenamiento sea por tiempo parcial.
Es importante tener en cuenta que el tiempo de garantía del producto comienza a contar desde el momento de la compra y no desde la entrega o retiro de este.
Si el cliente requiere una extensión del período de almacenamiento, deberá comunicarse con nuestro Servicio al Cliente para verificar la disponibilidad de espacio. Cabe mencionar que este proceso puede generar cargos adicionales para el cliente.
Para retirar el producto almacenado, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente de CEDI 48 horas antes para coordinar la entrega. En caso de que se solicite una entrega a domicilio, se aplicará un monto establecido por la empresa de envío, teniendo en cuenta la zona de entrega y la cantidad de piezas a entregar.
Crate and Barrel Costa Rica no procederá con la entrega del producto hasta que se cancele los montos correspondientes los cobros de reagendado y modificación de ruta o almacenamiento.
Esta política aplica para todos los clientes actuales y futuros del servicio de almacenaje.
Retiro en Centro de Distribución (CEDI)
En caso de retirar el producto en el Centro de Distribución, este debe hacerse 24 horas hábiles después de la compra partir del tercer (3) o cuarto (4) día hábil y hasta los 15 días hábiles posteriores de la compra del producto. Cabe resaltar que todo producto que haya sido comprado de piso debe pasar por un proceso de 3 días hábiles para retirar del piso y poder coordinar el retiro en el Centro de Distribución, nuestro Servicio de Atención al Cliente le estará notificando el estado.
En el caso de que el cliente recoja después de los 15 días hábiles de la fecha de compra se cobrará un monto de almacenamiento mensual (el monto es por el mes completo, no se permite cobro por días) de ciento cincuenta dólares americanos (US$150) cuando son de 1 a 3 piezas y se aplicará un cargo adicional de (US$29) veintinueve dólares americanos, por cada pieza adicional.
Este pago que se podrá realizar al momento de retiro del producto en el CEDI o en la tienda, en caso de que no se cancele el monto de almacenamiento correcto Crate and Barrel Costa Rica está dentro de su derecho de no entregar el producto hasta que este sea cancelado.
Si el producto requiere armado y el cliente debe informarlo al momento de la compra de lo contrario el producto se entregará desarmado.
Es responsabilidad del cliente realizar el retiro en un vehículo apto para el transporte del producto, en caso de que no sea así el personal de Crate and Barrel no se hará responsable de los daños que pueda sufrir el producto al momento de la carga y el transporte.
Es obligación del personal de Crate and Barrel realizar la revisión del producto con el cliente en el momento de la entrega, si por algún motivo no se realiza esta revisión la empresa se reserva el derecho de cumplir con las políticas de garantía de Crate and Barrel.
Seguimiento del pedido
Para dar seguimiento al pedido puede llamar a nuestro número de Servicio de Atención al Cliente (506) 4404-3830 o el (506) 7243-8779 con su número de factura.
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos por teléfono notificándole una hora estimada de entrega.
Envíos dañados
Todos los pedidos que enviamos desde nuestro centro de distribución son inspeccionados meticulosamente. Antes de aceptar la entrega por parte de Crate and Barrel Costa Rica, inspeccione el embalaje y su contenido para detectar algún posible desperfecto que pueda haber ocurrido durante el envío.
Si el cliente no está conforme con el producto a ser entregado puede rechazar el envío, el personal de entrega no podrá resolver ningún inconveniente, esta gestión debe ser directo con servicio al cliente. De ser este el caso comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato (506) 4404-3830 disponible de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm.
Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido que podamos
Entrega y Armado
El transporte a domicilio no incluye servicios agregados, tales como: desmontaje de puertas del lugar de entrega, ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada del domicilio y armar el producto (existen productos que vienen listos para entrega de fábrica y no permiten modificaciones de armado y desarmado para el ingreso al lugar) según sea el caso. Esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales, no sobrepase un piso del nivel normal y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.
El transportista NO deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, se dejara la mercadería en la entrada. El transportista llevará copia de los documentos firmados por el cliente hacia Crate and Barrel Costa Rica y se comunicará con nuestro centro de Servicio al Cliente para informar de la situación.
Si el cliente decide ingresar el producto por espacios que no son apropiados, la responsabilidad ante cualquier daño será responsabilidad del cliente.
Crate and Barrel Costa Rica solicitará la revisión del producto y recibido conforme del cliente antes de ser ingresado (firma de los documentos de entrega), por lo tanto, Crate and Barrel Costa Rica no asume daños en los productos al momento de entregas no convencionales.
En caso de que el producto sea armado posterior a la fecha de entrega por personas ajenas a Crate and Barrel Costa Rica, se perderá la garantía del producto.
En el caso que se produzcan daños durante el transporte de parte de Crate and Barrel Costa Rica, o si el cliente descubre cualquier defecto de fabricación al momento de la entrega, podrá realizar la gestión de cambio, arreglo o devolución del mueble con el transportista. Una vez recibido el producto, el Cliente confirma que el producto entregado ha sido revisado y no cuenta con ningún desperfecto.
Nuestra Garantía
En Crate and Barrel Costa Rica, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si no está satisfecho con su compra, haremos lo mejor que podamos para solucionarlo.
Política de Reservas, Cambios y Devoluciones de Compras
Reservas de Producto en tienda
El cliente podrá dejar reservado cualquier artículo de Housewares sin anticipo por un periodo de dos (2) horas únicamente. Transcurrido ese periodo, la mercadería será devuelta al piso de ventas.
Un producto cancelado solamente se podrá almacenar durante dos 2 horas en la bodega de la tienda, Crate and Barrel Costa Rica no se hace responsable ante cualquier daño o pérdida de productos. Productos facturados que permanezcan más de treinta 30 días en la bodega de tienda se volverán a colocar en el piso de venta.
Artículos de Hogar y Decoración
Se aceptan cambios y/o devoluciones de artículos dentro de los treinta (30) días calendario de haber realizado la compra. Para el cambio y/o devolución de estos se debe presentar la factura original.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado y sin lavar, preferiblemente en su empaque original.
La ropa de cama y toallas de baño NO se aceptará si no está en su empaque original.
En caso de que el cliente no quiera llevar otro artículo al momento de la devolución, se le devolverá el monto exacto por medio de un Vale de Devolución. Los Vales de Devolución tienen validez por un (1) año.
Nuestros productos de Hogar y Decoración tienen garantía de un (1) año, excepto que se exprese lo contrario en la información específica de cada producto.
Muebles y Alfombras
En Crate and Barrel Costa Rica, nos sentimos muy orgullosos de la calidad y la artesanía de nuestros muebles. Cada artículo de nuestra colección es cuidadosamente inspeccionado antes de salir de nuestro Centro de Distribución. Se recomienda al cliente siempre inspeccionar los muebles al momento de su recepción.
En el caso que se produzcan daños durante el transporte de parte de Crate and Barrel Costa Rica, o si el cliente descubre cualquier defecto de fabricación al momento de la entrega, podrá realizar la gestión de cambio, arreglo o devolución del mueble con el transportista. Una vez recibido el producto, el Cliente confirma que el producto entregado ha sido revisado y no cuenta con ningún desperfecto.
Si el cliente no está satisfecho con la compra de sus muebles, por cambio de parecer u otra razón, se debe poner en contacto con Crate and Barrel Costa Rica dentro de los tres (3) días naturales posteriores a la entrega de su producto. El producto debe ser devuelto dentro de los treinta (7) días posteriores de la entrega.
Para devoluciones por cambio de parecer, el cliente debe hacer llegar el mueble al Centro de Distribución de Crate and Barrel Costa Rica. Así mismo el cargo de transporte que se cobró al momento de efectuar la compra no es reembolsable. Se devolverá únicamente el precio del mueble ya sea por medio de un cambio de producto o Vale de Devolución.
Los Vales de Devolución tienen validez por un (1) año.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de muebles o alfombras sin el documento de compra original.
Si la devolución es por defecto de fábrica del producto, Crate and Barrel Costa Rica asumirá los gastos de transporte de este. Previamente el cliente deberá enviar al correo de Servicio al Cliente las pruebas visuales que demuestren los defectos para evaluación preliminar de parte de Crate and Barrel Costa Rica.
Nuestros Muebles tienen una garantía de un (1) año partir del momento de compra, posterior a revisión de Crate and Barrel Costa Rica.
Muestras de Tienda y Productos en Descuento
- Todas las muestras de la Tienda se venden en el estado que se encuentran y se requiere el pago del 100% del producto. Todas las muestras son venta final, por lo tanto, no se puede cancelar, devolver, reparar o cambiar por defectos visibles al momento de la compra.
Gastos no reembolsables
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
- Los gastos de envío y devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- El cobro de almacenaje no es reembolsable.
- El cobro de retroceso no es reembolsable
Accesibilidad de Entrega
- El cliente es responsable de asegurarse que el producto tenga las dimensiones correctas para ser ubicado en el espacio de elección, verificando que se pueda entregar por el punto de acceso principal al edificio/inmueble, tamaño de puertas y dimensión de las gradas (máximo hasta un segundo nivel).
- En caso de ser un edificio el cliente es responsable que los productos ingresen por el elevador y se cuenta con los permisos y protección adecuada para el uso de este. Crate and Barrel Costa Rica no se hace responsable por ningún daño. En estos casos no se considera el uso de las escaleras.
- Si por alguna de las anteriores razones el cliente desea devolver el producto se realizará una nota de crédito por el valor de la pieza.
Nuestra Garantía
En Crate and Barrel Costa Rica, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si no está satisfecho con su compra, haremos lo mejor que podamos para solucionarlo.
Política de Cambios y Devoluciones de Listas de Regalos
Políticas generales
Los Registrantes tienen treinta (30) días naturales a partir de la fecha de la realización de la boda para hacer cambios y/o devoluciones de artículos de Hogar y Decoración que no deseen conservar. En el caso de los Muebles y Alfombras los cambios y/o devoluciones se deberán realizar antes de los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega.
Se cargará un vale de Devolución por los artículos a efectuar los cambios y se otorgará un (1) año a partir de la fecha en que se realiza el cambio para hacer uso del saldo.
Los cambios se harán únicamente a los Registrantes de la lista, o a una persona previamente autorizada de manera escrita por parte de ellos ante Crate and Barrel Costa Rica.
Los Clientes registrados a partir de marzo 2018 reciben el beneficio de un 5% cash-back sobre el consumo total de su lista de regalo hasta una (1) semana natural después del día del evento. Este beneficio será entregado en un gift card el cual tiene una validez de un 1 año natural.
Los Registrantes a la Lista de Regalo serán los únicos permitidos a realizar cambios de productos en las listas.
En caso de que los Registrantes reciban productos que hayan sido comprados en SALE, estos no podrán ser devueltos.
Entrega de artículos de Listas de Regalo
Las entregas de Listas de Regalo de Crate and Barrel Costa Rica serán realizadas sin costo únicamente en el Gran Área Metropolitana (GAM) según las ubicaciones definidas previamente, pudiéndose revisar caso por caso:
- Oeste: Sabana, Rohrmoser, Escazú, Santa Ana, Brasil de Mora, Ciudad Colón.
- Este: San José, La Uruca, Guadalupe, Moravia, Coronado, San Pedro, Curridabat, Tres Ríos.
- Norte: Heredia (hasta San Bárbara), Alajuela hasta el centro, Guácima (ruta 27).
Los Registrantes de la lista de regalos podrán asignar una o varias personas responsables de recibir los artículos de regalo, las cuales deberán ser mayores de edad, y deben de estar presentes en la dirección previamente establecida en el Registro de Regalo y si es necesario presentar la cédula de identidad.
La persona responsable de la entrega de regalos a domicilio por parte de Crate and Barrel Costa Rica estará debidamente identificada, la verificación de identidad deberá realizarse por los Registrantes o quienes ellos designen formalmente como responsables antes de que se le permita el ingreso al domicilio.
Las entregas para la lista de regalos son acumulativas, y por tanto se entregarán en un plazo de quince (15) días naturales. En el caso de que la cantidad de artículos de regalo acumulados no sea suficiente para despachar una entrega en una semana específica, se dará siete (7) días naturales adicionales de tiempo para programar el despacho y se le notificará los tiempos estimados de entrega por medio de llamada telefónica.
En el momento de la entrega los Registrantes o la persona responsable de recibir por parte de ellos debe revisar los artículos de regalo y firmar un documento de recepción con el nombre completo, firma y fecha, dando fe de que todo lo que recibió está en perfecto estado. No se aceptarán reclamos posteriores por cambios o devoluciones de artículos dañados.
Los días de entrega serán de lunes a sábado, en horario a convenir según disponibilidad de rutas. Se notificará a los Registrantes un día antes de la entrega sobre el rango de horas estimado.
Si por algún motivo se trata de efectuar la entrega y no hay nadie en la dirección definida por los Registrantes para poder recibir, la entrega se postergará hasta nuevo aviso mediante posterior coordinación.
En el caso de que el artículo por entregar sea un mueble que requiera un proceso de armado, se coordinará una entrega especial que incluya el soporte técnico para el armado del artículo.
Si a los Registrantes les obsequian muebles y no tienen posibilidad de almacenamiento inmediato, se les proporcionará sin costo el servicio de almacenaje hasta máximo treinta días (30) naturales después de comprado el artículo. Al transcurrir ese lapso iniciará el cobro mensual de cien dólares americanos (US$150) cuando son de 1 a 3 piezas y de ciento cincuenta dólares americanos (US$150) cuando son más de 4 piezas. Se cobrarán meses completos, aunque el almacenamiento sea por tiempo parcial.
Nuestra Garantía
En Crate and Barrel Costa Rica, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si no está satisfecho con su compra, haremos lo mejor que podamos para solucionarlo.
Política del Programa de Diseñadores
Una vez que se cumpla la elegibilidad y sujeto a los términos de esta política, los Participantes del Programa de Diseñadores (referido abajo como "Participante") recibirán una Nota de Devolución (cash-back) cargada directamente a su tarjeta de Membresía por compras efectuadas personalmente, la cual se podrá utilizar en la compra de mercadería en Crate and Barrel Costa Rica (“la Compañía”). Los derechos y beneficios bajo este programa son intransferibles.
Condiciones de elegibilidad
El solicitante que sea diseñador, arquitecto o profesional en decoración acreditado será elegible para participar en este Programa de Diseñadores después de la aprobación por parte de la Compañía, presentando los siguientes requisitos:
- Una tarjeta de presentación que indique la profesión del solicitante o gafete con foto, o un sitio web de la firma de diseño que incluya el nombre del solicitante;
- Un Formulario de Solicitud completado
El Participante es la única persona autorizada para hacer compras usando su Tarjeta del Programa de Diseño y su identificación personal.
La Compañía se reserva el derecho de tomar todas las determinaciones de Membresía a su sola discreción.
No se aceptarán solicitudes incompletas.
Los empleados de Crate and Barrel Costa Rica no son elegibles para la Membresía.
La Compañía se reserva el derecho de revisar y cancelar la elegibilidad de un Participante si la Compañía cree, a su sola discreción, que el Participante ha violado los términos de este Acuerdo. La Compañía notificará al Participante que ya no es elegible para participar en el programa.
Los Participantes pueden cancelar su Membresía en cualquier momento llamando a Crate and Barrel Costa Rica.
Las tarjetas de Membresía perdidas, robadas o dañadas pueden ser canceladas y reemplazadas a discreción de Crate and Barrel Costa Rica.
La Compañía puede suspender el programa en cualquier momento a la sola discreción de la Compañía.
Acumulación del cash-back
El Participante deberá pagar usando un medio válido en Costa Rica, ya sea efectivo o tarjeta de crédito.
El monto global de compras de los Participantes se calcula acumulando las mismas durante el año calendario (periodo comprendido entre enero – diciembre).
El Programa de Diseñadores acumula un tres por ciento (3%) de cash-back desde la primera compra realizada de forma personal por los Participantes.
Si las compras acumuladas durante el año calendario exceden los diez mil dólares americanos (US$10.000), los Participantes obtienen un seis por ciento (6%) de cash-back a partir de ese monto en adelante.
El cálculo del monto global de compras vence anualmente (31 de diciembre del año en curso y reinicia el 1 de enero de cada año).
El cliente de los Participantes también acumula en el caso que la compra sea efectuada personalmente mediante la referencia del diseñador Participante del programa.
El Participante será responsable del pago de todos y cada uno de los impuestos, cargos por servicios y otros cargos sobre los importes, de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.
El saldo de cash-back acumulado vencerá periódicamente cada doce (12) meses
Redención del cash-back
Los Participantes deben presentar su tarjeta personal del Programa de Diseño junto con una forma aceptada de identificación con foto para contar con el saldo disponible a su favor a la hora de realizar compras en tienda.
Las compras de tarjetas de regalo, servicios, envío y manipulación de productos, u otros cargos no relacionados a la compra directa de productos en tienda no acumulan saldo.
Los saldos son intransferibles y no se canjearán por efectivo.
Las compras devueltas o las órdenes canceladas que hayan sido aplicadas se deducirán del saldo anual de los Participantes.
Comunicación y Privacidad
La Compañía puede ponerse en contacto con los Participantes directamente con respecto a los cambios en el Programa de Diseñadores.
Los Participante del Programa de Diseñadores serán automáticamente elegidos para recibir correos electrónicos con fines comerciales. El Participante puede cancelar la suscripción de correos electrónicos de mercadeo en cualquier momento.
El Participante acepta la Política de Privacidad de la Compañía.
El Participante confirma haber leído, comprendido y aceptado completamente los términos y condiciones establecidos en estas políticas.
