Política de Envíos, Retiro en Sitio y Entregas

El propósito de este documento es repasar nuestras Políticas de Entrega a Domicilio de manera clara y concisa para proporcionar un nivel sobresaliente de servicio al cliente.

 

Nuestra visión siempre ha sido destacarnos por nuestras tiendas, nuestro personal y especialmente por nuestros productos y presentación. Esto nos distingue de nuestros competidores.

 

Los transportistas que vayamos a utilizar para los servicios de Entregas a Domicilio también representan nuestro personal, nuestros productos y marca. Ellos son tan importantes en la satisfacción de compra de nuestros clientes, así como nuestras tiendas, catálogo y sitio web.

 

Entrega a Domicilio

Haremos todo lo que está a nuestro alcance para lograr que su pedido llegue lo antes posible. Las entregas se harán en un lapso de:

-        GAM de dos (2) a cuatro (4) días hábiles posteriores a la realización de la compra.

-        Resto del País de tres (3) a siete (7) días hábiles posteriores a la realización de la compra.

 

El envío estimado para los productos con la etiqueta “producto especial” sería de siete a catorce (7-14) días hábiles para todo el país.

 

El importe de envío dependerá del canal de compra y del monto a pagar en su factura, según la siguiente información tanto en tiendas físicas como en línea:

 

Producto: Housewares	Producto: Muebles
Zona GAM y Resto del país Menos de US$500: Monto de envío US$10 Más de US$500 - Monto de envío gratis	Zona GAM Envío de un (1) mueble: US$89 Envío de dos (2) o más muebles: US$150   Resto del país Envío de un (1) mueble: US$150 Envío de dos (2) o más muebles: US$250

 

 

Tome en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo, le notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, tamaño, color) una vez que la orden ya ha sido procesada.

 

Crate and Barrel Costa Rica no se hace responsable por los retrasos o problemas de entregas causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como desastres naturales, conflictos laborales o dificultades de transporte.

 

El servicio de transporte está limitado a entregas de productos, no se realizan servicios de recolección, devoluciones ni logística inversa por solicitud del cliente.

 

Seguimiento del pedido y Atención al Cliente

Para dar seguimiento al pedido puede contactar a Servicio de Atención al Cliente por mensaje de WhatsApp al  88LINEUP (+506 8854-6387)  o al correo electrónico info@lineuprewards.com con su número de factura. El horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm.

 

En caso de que el cliente modifique la fecha de entrega acordada con Servicio de Atención al Cliente el trámite tendrá un costo de treinta y cinco dólares americanos (US$35) por gastos de reagendado y modificación de ruta.

 

 

Entrega y Armado

 

●       La entrega del producto por parte de Crate and Barrel Costa Rica se realizará únicamente una vez que se hayan pagado los importes correspondientes a los cargos de envío, reprogramación, modificación de ruta o almacenamiento, según corresponda.

●       El transporte a domicilio no incluye servicios añadidos, tales como: desmontaje de puertas en el lugar de entrega, u otras operaciones que requieran un trabajo distinto a la entrega en la puerta del domicilio y el montaje del producto (hay productos que vienen listos de fábrica y no permiten modificaciones de montaje y desmontaje para entrar en el lugar) según el caso. Esto siempre que el lugar de entrega sea accesible en condiciones normales, no supere un piso del nivel normal y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.

●       El transportista no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado, se finalizará entrega y el producto será recibido por el cliente en el acceso principal y deberá ingresarlo por sus propios medios. El transportista llevará copia de los documentos firmados por el cliente hacia Crate and Barrel Costa Rica y cualquier comunicación deberá hacerse con nuestro servicio al cliente al número  88LINEUP (+506 8854-6387)  o correo electrónico info@lineuprewards.com.

●       Si el cliente decide ingresar por sus propios medios el producto por espacios que no son apropiados, la responsabilidad ante cualquier daño al producto o a la infraestructura será adoptada por el cliente. Crate and Barrel Costa Rica no asume daños en los productos o vivienda al momento de entregas no convencionales.

●       En caso de que el producto sea armado por otras personas diferentes a personal de Crate and Barrel Costa Rica, se perderá la garantía del producto. 

●       En caso de que se produzcan daños durante el transporte por parte de Crate and Barrel Costa Rica, o si el cliente descubre algún defecto de fabricación en el momento de la entrega, podrá gestionar el cambio, reparación o devolución del mueble. Una vez recibido el producto, el Cliente confirma que el producto entregado ha sido inspeccionado y no presenta ningún daño no podrá hacer reclamos posteriores, solo para garantía o mal funcionamiento del producto.

●       En caso de que la entrega sea en un tercer nivel o más y no se cuente con ascensor amplio donde ingrese la carga y ponga en riesgo el producto, la edificación o el personal no se podrá finalizar la entrega. Esta se hará en el primer nivel y el cliente será responsable de ingresarlo por sus propios medios.

●       Durante una entrega ya coordinada se esperará un máximo de 15 minutos. En caso de no recibir respuesta del cliente al llegar al lugar indicado se continuará con la ruta. Si el cliente solicita una reprogramación, deberá pagar el costo total del servicio antes de una nueva entrega.

 

Envíos dañados

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro Centro de Distribución son inspeccionados meticulosamente. Antes de aceptar la entrega por parte de Crate and Barrel Costa Rica, inspeccione el embalaje y su contenido para detectar algún posible desperfecto que pueda haber ocurrido durante el envío.

 

Si el cliente NO está conforme con el producto por un daño encontrado al ser entregado puede rechazar la entrega, el personal de reparto no podrá resolver ningún inconveniente, esta gestión debe hacerse directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número  88LINEUP (+506 8854-6387)  o correo electrónico info@lineuprewards.com.

 

Almacenaje en Centro de Distribución

La disponibilidad de espacio para prestación de servicio de almacenamiento está sujeta a la decisión de la empresa.

 

En caso de que el cliente solicite la entrega del producto para una fecha posterior a quince (15) días hábiles [FH2] una vez que el pedido esté listo y/o requiere el servicio de almacenaje, se aplicará un costo mensual adicional detallado en el cuadro de abajo:

 

 

·       El tiempo máximo de almacenamiento será de noventa (90) días naturales para muebles y de treinta (30) días naturales para Housewares. Transcurrido ese periodo, la mercadería será declarada en abandono y devuelta al piso de ventas. No se reembolsará.

·       Este pago se podrá gestionar previo al retiro o entrega del producto. En caso de que no se pague el monto correcto de almacenamiento Crate and Barrel Costa Rica está en su derecho de no entregar el producto hasta que este sea cancelado.

·       En caso de que el cliente requiera una extensión del período de almacenamiento, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para verificar la disponibilidad de espacio. Cabe mencionar que este proceso puede generar cargos adicionales para el cliente.

·       Para retirar el producto almacenado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente cuarenta y ocho (48) horas antes para coordinar la entrega. Si se solicita una entrega a domicilio, se aplicará el importe correspondiente, teniendo en cuenta la zona de entrega.

·       Es importante tener en cuenta que el tiempo de garantía del producto empieza a contar desde el momento de la compra y no desde su entrega o retirada.

 

Entrega y Recogida en Centro de Distribución (CEDI)

Si usted decide recoger el producto en el Centro de Distribución, esto debe hacerse veinticuatro (24) horas hábiles después de la compra realizada y habiendo recibido la confirmación de que su producto está listo para ser retirado. Cuenta con un plazo de hasta quince (15) días hábiles después de la compra del producto.

 

·       Si el producto requiere montaje, el cliente debe informar de ello en el momento de la compra, de lo contrario el producto será entregado desmontado.

 

·       Es responsabilidad del cliente contratar la recogida en el Centro de Distribución a través de un tercero. El mismo debe asegurarse que el servicio cumpla con los requisitos mínimos para transportar de manera segura los productos comprados. Crate and Barrel Costas Rica no se hará responsable de los daños que pueda sufrir el producto durante la manipulación, la carga, el transporte y la descarga.

 

·       Es obligación del personal de Crate and Barrel revisar el producto con el cliente en el momento de la entrega. Si por cualquier motivo esta revisión no se llevara a cabo, la empresa se reserva el derecho de cumplir con las políticas de garantía de Crate and Barrel.