Términos del servicio

Políticas Generales

Nuestra Garantía      

En Crate and Barrel Costa Rica, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si no está satisfecho con su compra, haremos lo mejor que podamos para solucionarlo.

Política de Servicio al Cliente

El estándar de atención al cliente en Crate and Barrel es:

En Crate and Barrel Costa Rica, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si no está satisfecho con su compra, haremos lo mejor que podamos para solucionarlo.

Nuestra Misión es resolver todos los temas relacionados con servicio al cliente de manera eficaz, consistente y al menor costo posible para la empresa y el cliente.

Hay que seguir las reglas de oro:

1.        Mantener el más alto nivel de servicio.

2.         Lograr un compromiso y satisfacción por parte del cliente.

3.        Tomar y mantener responsabilidad sobre cualquier situación.

4.        No sacrificar integridad, productividad ni profesionalismo.

5.        Una buena comunicación y trabajo en equipo es esencial.

El servicio excepcional de Crate and Barrel es lo que lo distingue de sus competidores, debe mantenerse por igual en todas las tiendas a nivel mundial.

Política General

Aunque las políticas fueron creadas para proteger los intereses de la empresa, es importante reconocer que la experiencia del cliente deberá desarrollarse siempre de manera justa y digna.

Todas las políticas que afecten al cliente deberán de estar de manera visible en la tienda.

Crate and Barrel Costa Rica deberá establecer políticas internas de comunicación con el cliente las cuales incluyen:

-       Todos los clientes deberán ser contactados en el caso de que haya un cambio en su orden, ya sea cambio fecha de entrega, retraso de producto o llegada de una orden especial.

-       Toda comunicación con el cliente deberá ser devuelta dentro de las veinticuatro (24) horas en la cual fue recibida su comunicación.

-       Todos los asesores de venta deberán sentirse empoderados para dar una resolución a cualquier tema relacionado con Servicio de Atención al Cliente.

Resoluciones con los clientes

Los errores pasan. Aun en los negocios más eficientes siempre habrá un cliente no satisfecho. La mejor prueba a nuestro servicio al cliente es como manejamos un problema.

En este momento se vuelve aún más crítica la comunicación con un cliente no satisfecho.

Se deberá revisar con los gerentes de turno la mejor manera de manejar este tipo de situaciones.

Se recomienda siempre mantener al cliente informado, aunque las noticias no solo sean buenas.

La comunicación deberá ser a tiempo y de manera consistente.

En el caso de que una queja sea elevada el nivel de Crate and Barrel en EE. UU., toda la correspondencia se pasará a Crate and Barrel Costa Rica y se esperará que la resolución con el cliente sea manejada de la manera más rápida y profesional posible.

Cultura Positiva de Marca

La meta común de todas las tiendas Crate and Barrel es crear un ambiente confortable y una experiencia de compra y satisfacción única.

Todos los asesores de venta y sus líderes deberán comportarse de una manera respetuosa y profesional de manera que se ganen el respeto de sus compañeros de trabajo, así como de sus clientes.

 

Política de Envíos, Retiro en Sitio y Entregas

El propósito de este documento es repasar nuestras Políticas de Entrega a Domicilio de manera clara y concisa para proporcionar un nivel sobresaliente de servicio al cliente.

Nuestra visión siempre ha sido destacarnos por nuestras tiendas, nuestro personal y especialmente por nuestros productos y presentación. Esto nos distingue de nuestros competidores.

Los transportistas que vayamos a utilizar para los servicios de Entregas a Domicilio también representan nuestro personal, nuestros productos y marca. Ellos son tan importantes en la satisfacción de compra de nuestros clientes, así como nuestras tiendas, catálogo y sitio web.

Entrega a Domicilio

Haremos todo lo que está a nuestro alcance para lograr que su pedido llegue lo antes posible. Las entregas se harán en un lapso de:

-       GAM de dos (2) a cuatro (4) días hábiles posteriores a la realización de la compra.

-       Resto del País de tres (3) a siete (7) días hábiles posteriores a la realización de la compra.

El envío estimado para los productos con la etiqueta “producto especial” sería de siete a catorce (7-14) días hábiles para todo el país.

El importe de envío dependerá del canal de compra y del monto a pagar en su factura, según la siguiente información tanto en tiendas físicas como en línea:

Producto: Housewares	Producto: Muebles
Zona GAM y Resto del país Menos de US$500: Monto de envío US$10 Más de US$500 - Monto de envío gratis	Zona GAM Envío de un (1) mueble: US$89 Envío de dos (2) o más muebles: US$150   Resto del país Envío de un (1) mueble: US$150 Envío de dos (2) o más muebles: US$250

 

Tome en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo, le notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, tamaño, color) una vez que la orden ya ha sido procesada.

Crate and Barrel Costa Rica no se hace responsable por los retrasos o problemas de entregas causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como desastres naturales, conflictos laborales o dificultades de transporte.

El servicio de transporte está limitado a entregas de productos, no se realizan servicios de recolección, devoluciones ni logística inversa por solicitud del cliente.

Seguimiento del pedido y Atención al Cliente

Para dar seguimiento al pedido p 88LINEUP (+506 8854-6387) o al correo electrónico info@lineuprewards.com con su número de factura. El horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm.

En caso de que el cliente modifique la fecha de entrega acordada con Servicio de Atención al Cliente el trámite tendrá un costo de treinta y cinco dólares americanos (US$35) por gastos de reagendado y modificación de ruta.

Entrega y Armado

-       La entrega del producto por parte de Crate and Barrel Costa Rica se realizará únicamente una vez que se hayan pagado los importes correspondientes a los cargos de envío, reprogramación, modificación de ruta o almacenamiento, según corresponda.

-       El transporte a domicilio no incluye servicios añadidos, tales como: desmontaje de puertas en el lugar de entrega, u otras operaciones que requieran un trabajo distinto a la entrega en la puerta del domicilio y el montaje del producto (hay productos que vienen listos de fábrica y no permiten modificaciones de montaje y desmontaje para entrar en el lugar) según el caso. Esto siempre que el lugar de entrega sea accesible en condiciones normales, no supere un piso del nivel normal y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.

-       El transportista no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado, se finalizará entrega y el producto será recibido por el cliente en el acceso principal y deberá ingresarlo por sus propios medios. El transportista llevará copia de los documentos firmados por el cliente hacia Crate and Barrel Costa Rica y cualquier comunicación deberá hacerse con nuestro servicio al cliente al número  88LINEUP (+506 8854-6387)  o correo electrónico info@lineuprewards.com.

-       Si el cliente decide ingresar por sus propios medios el producto por espacios que no son apropiados, la responsabilidad ante cualquier daño al producto o a la infraestructura será adoptada por el cliente. Crate and Barrel Costa Rica no asume daños en los productos o vivienda al momento de entregas no convencionales.

-       En caso de que el producto sea armado por otras personas diferentes a personal de Crate and Barrel Costa Rica, se perderá la garantía del producto.

 

-       En caso de que se produzcan daños durante el transporte por parte de Crate and Barrel Costa Rica, o si el cliente descubre algún defecto de fabricación en el momento de la entrega, podrá gestionar el cambio, reparación o devolución del mueble. Una vez recibido el producto, el Cliente confirma que el producto entregado ha sido inspeccionado y no presenta ningún daño no podrá hacer reclamos posteriores, solo para garantía o mal funcionamiento del producto.

 

-       En caso de que la entrega sea en un tercer nivel o más y no se cuente con ascensor amplio donde ingrese la carga y ponga en riesgo el producto, la edificación o el personal no se podrá finalizar la entrega. Esta se hará en el primer nivel y el cliente será responsable de ingresarlo por sus propios medios.

 

-       Durante una entrega ya coordinada se esperará un máximo de 15 minutos. En caso de no recibir respuesta del cliente al llegar al lugar indicado se continuará con la ruta. Si el cliente solicita una reprogramación, deberá pagar el costo total del servicio antes de una nueva entrega.

 

Envíos dañados

 

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro Centro de Distribución son inspeccionados meticulosamente. Antes de aceptar la entrega por parte de Crate and Barrel Costa Rica, inspeccione el embalaje y su contenido para detectar algún posible desperfecto que pueda haber ocurrido durante el envío.

 

Si el cliente NO está conforme con el producto por un daño encontrado al ser entregado puede rechazar la entrega, el personal de reparto no podrá resolver ningún inconveniente, esta gestión debe hacerse directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número  88LINEUP (+506 8854-6387)  o correo electrónico info@lineuprewards.com.

 

Almacenaje en Centro de Distribución

La disponibilidad de espacio para prestación de servicio de almacenamiento está sujeta a la decisión de la empresa.

En caso de que el cliente solicite la entrega del producto para una fecha posterior a quince (15) días hábiles una vez que el pedido esté listo y/o requiere el servicio de almacenaje, se aplicará un costo mensual adicional detallado en el cuadro de abajo:

 

-       El tiempo máximo de almacenamiento será de noventa (90) días naturales para muebles y de treinta (30) días naturales para Housewares. Transcurrido ese periodo, la mercadería será declarada en abandono y devuelta al piso de ventas. No se reembolsará.

-       Este pago se podrá gestionar previo al retiro o entrega del producto. En caso de que no se pague el monto correcto de almacenamiento Crate and Barrel Costa Rica está en su derecho de no entregar el producto hasta que este sea cancelado. 

-       En caso de que el cliente requiera una extensión del período de almacenamiento, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para verificar la disponibilidad de espacio. Cabe mencionar que este proceso puede generar cargos adicionales para el cliente.

-       Para retirar el producto almacenado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente cuarenta y ocho (48) horas antes para coordinar la entrega. Si se solicita una entrega a domicilio, se aplicará el importe correspondiente, teniendo en cuenta la zona de entrega.

-       Es importante tener en cuenta que el tiempo de garantía del producto empieza a contar desde el momento de la compra y no desde su entrega o retirada.

Entrega y Recogida en Centro de Distribución (CEDI)

Si usted decide recoger el producto en el Centro de Distribución, esto debe hacerse veinticuatro (24) horas hábiles después de la compra realizada y habiendo recibido la confirmación de que su producto está listo para ser retirado. Cuenta con un plazo de hasta quince (15) días hábiles una vez que el pedido esté listo.

-       Si el producto requiere montaje, el cliente debe informar de ello en el momento de la compra, de lo contrario el producto será entregado desmontado.

-       Es responsabilidad del cliente contratar la recogida en el Centro de Distribución a través de un tercero. El mismo debe asegurarse que el servicio cumpla con los requisitos mínimos para transportar de manera segura los productos comprados. Crate and Barrel Costas Rica no se hará responsable de los daños que pueda sufrir el producto durante la manipulación, la carga, el transporte y la descarga.

-       Es obligación del personal de Crate and Barrel revisar el producto con el cliente en el momento de la entrega. Si por cualquier motivo esta revisión no se llevara a cabo, la empresa se reserva el derecho de cumplir con las políticas de garantía de Crate and Barrel.

 

Política de Reservas, Cambios y Devoluciones de Compras

Reservas de Producto

El cliente podrá dejar reservado cualquier artículo de Housewares sin anticipo por un periodo de dos (2) horas únicamente. Transcurrido ese periodo, la mercadería será devuelta al piso de ventas.

No se podrá almacenar en bodega de tienda producto pagado ni reservado. Crate and Barrel Costa Rica no se responsabiliza por daños o pérdidas de productos. Los productos facturados que por algún motivo permanezcan en el almacén de tienda durante más de siete (7) días naturales se volverán a colocar en la sala de ventas, sin reembolso.

Artículos de Hogar y Decoración

-       Se aceptan cambios y/o devoluciones de artículos dentro de los primeros treinta (30) días naturales de haber realizado la compra. Para el cambio y/o devolución se debe presentar la factura original.

-       Todos los productos de SALE son venta final, por lo tanto, no se puede cancelar, devolver, reparar o cambiar.

-       El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado y sin lavar (cuando aplique), en su empaque original.

-       La ropa de cama y las toallas de baño NO se aceptarán si no están en su empaque original.

-       En caso de que el cliente no quiera llevar otro artículo al momento de la devolución, se le devolverá el monto exacto por medio de un Vale de Devolución. Este Vale tiene validez por un (1) año calendario.

Muebles y Alfombras

En Crate and Barrel, nos sentimos muy orgullosos de la calidad y la artesanía de nuestros muebles. Cada artículo de nuestra colección es cuidadosamente inspeccionado antes de salir de nuestro Centro de Distribución. Se recomienda al cliente siempre inspeccionar los muebles al momento de su recepción.

-       Nuestros productos de Muebles tienen garantía de un (1) año calendario, sujeto a la discreción por parte de Crate and Barrel Costa Rica.

-       En ningún caso se aceptarán devoluciones de muebles o alfombras sin la factura de compra original (física o digital). En el caso que se produzcan daños durante el transporte de parte de Crate and Barrel Costa Rica, o si el cliente descubre cualquier defecto de fabricación al momento de la entrega, podrá realizar la gestión de cambio, arreglo o devolución del mueble con el transportista.

-       En el caso que el cliente descubra cualquier defecto de fabricación posterior al despacho del mueble, debe contactar al Servicio de Atención al Cliente de Crate and Barrel Costa Rica.

-       Si el cliente no está satisfecho con la compra de sus muebles, por cambio de parecer u otra razón, se debe poner en contacto con Crate and Barrel Costa Rica dentro de los tres (3) días naturales posteriores a la entrega de su producto. El producto debe ser devuelto dentro de los siete (7) días naturales posteriores de la entrega.

-       Para devoluciones por cambio de parecer, el cliente debe hacer llegar el mueble al Centro de Distribución de Crate and Barrel Costa Rica. Así mismo el cargo de transporte que se cobró al momento de efectuar la compra no es reembolsable. Se devolverá únicamente el precio del mueble ya sea por medio de un cambio de producto o Vale de Devolución.

-       Los Vales de Devolución tienen validez por un (1) año calendario.

-       Si la devolución es por defecto de fábrica del producto, Crate and Barrel Costa Rica asumirá los gastos de transporte de este. Previamente el cliente deberá coordinar con Servicio al Cliente las pruebas visuales que demuestren los defectos para evaluación preliminar de parte de Crate and Barrel Costa Rica.

Muestras de Tienda y Productos en Descuento

Todas las muestras de la Tienda se venden “tal cual” y se requiere el pago del 100% del producto. Todas las muestras son venta final, por lo tanto, no se puede cancelar, devolver, reparar o cambiar por defectos visibles al momento de la compra.

Gastos no reembolsables

-       Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

-       Los gastos de envío y devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.

-       Los gastos de almacenamiento no son reembolsables.

-       La tasa por concepto de nueva ruta o locación no es reembolsable

Compra en línea

La tienda en línea garantiza mantener un inventario adecuado de los productos ofrecidos por la marca. Sin embargo, debido a la naturaleza dinámica del negocio minorista, las cantidades disponibles y la rotación de los productos están en constante cambio, por lo que las existencias pueden variar en cualquier momento.  Si uno o varios artículos de la orden no se encuentran disponibles, serán reembolsados.

 

Cancelación de orden en línea

Se pueden realizar la cancelación de la orden si aún no ha sido entregada al cliente. La devolución del dinero se realizará al método de pago utilizado en la compra.

Deberá gestionarse por medio de nuestro chatbot en línea o por medio de Servicio al cliente al  88LINEUP (+506 8854-6387) 

Reembolso de compras en línea

Se realizará la devolución del dinero de una compra realizada en línea bajo las siguientes condiciones:

-       Se aceptan cambios y/o devoluciones de artículos dentro de los primeros treinta (30) días naturales de haber realizado la compra. Para el cambio y/o devolución se debe presentar la factura original:

-       Para productos de Hogar, Cocina o Decoración o de menor tamaño, presentarse a la tienda correspondiente.

-       Para productos Muebles o de gran tamaño, presentarse a nuestro Centro de Distribución, ubicado en Lindora. Para esto coordina con nuestro Servicio al Cliente al  88LINEUP (+506 8854-6387) 

-       La devolución del dinero se realizará al método de pago utilizado en la compra.

-       El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado y sin lavar (cuando aplique), en su empaque original. La ropa de cama y las toallas de baño NO se aceptarán si no están en su empaque original

 

Política de Promociones y Descuentos

Todas las promociones y descuentos que se aplican en tiendas físicas y en línea se rigen por las siguientes políticas:

Vigencia y disponibilidad

-       Las promociones tendrán una fecha límite de compra. Los descuentos pueden ser temporales y estarán sujetos a las fechas indicadas o a la disponibilidad de los productos.

Modificaciones en artículos de liquidación

-       Crate and Barrel Costa Rica se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar artículos que participan en la promoción sin previo aviso.

Condiciones de las ofertas

-       Las ofertas no son transferibles. 

-       No tienen valor en efectivo ni pueden ser canjeadas por su equivalente monetario.

-       No se realizarán ajustes sobre compras anteriores.

-       Las promociones no son acumulables con otras ofertas, descuentos o promociones, a menos que se especifique lo contrario.

-       Las promociones no aplican en mercadería de liquidación a menos que se indique lo contrario.

Compras en línea

Las compras realizadas en línea están sujetas a la disponibilidad de inventario. En caso de que algún artículo no esté disponible, se emitirá un reembolso parcial correspondiente al artículo faltante.

Las promociones de la tienda física y tienda en línea podrían aplicar de manera diferenciada.

Restricciones adicionales

Pueden aplicar otras restricciones según las condiciones específicas de cada promoción.

 

Política de Cambios y Devoluciones de Listas de Regalos

Políticas generales

-       Los Registrantes tienen sesenta (60) días naturales a partir de la fecha de compra para hacer cambios y/o devoluciones de artículos de Hogar y Decoración que no deseen conservar. En el caso de los Muebles y Alfombras los cambios y/o devoluciones se deberán realizar antes de los tres (3) días naturales a partir de la fecha de la entrega.

-       Para realizar los cambios es necesario presentar el tiquete de regalo adjunto en todos los productos que se les entregarán, de no tener el tiquete no se le podrán realizar los cambios inmediatamente.

-       Se dará un Vale de Devolución por los artículos a efectuar los cambios y se otorgará un (1) año calendario a partir de la fecha en que se realiza el cambio para hacer uso del saldo.

-       Los clientes registrados reciben el beneficio de devolución del 5% sobre el consumo total de su lista de regalos, hasta siete (7) días naturales después del día del evento. Este beneficio se entregará en una tarjeta regalo válida durante un (1) año natural. El Gift Card es al portador y Crate and Barrel no se hace responsable en caso de pérdida o robo.

-       Todos los reembolsos que se hagan a la lista de regalo, por inexistencia en el inventario, serán entregados a los registrantes en el mismo gift card de devolución del 5%. El corte aplica hasta siete (7) días naturales después del día del evento.

-       En caso de que los Registrantes reciban productos que hayan sido adquiridos en SALE, éstos no podrán ser devueltos.

-       Los registrantes a la lista de regalo serán los únicos permitidos a realizar cambios de productos. Para esto, se debe programar una cita con anterioridad con la persona encargada del Gift Registry mediante Servicio al Cliente. Podrán enviar también a una persona previamente autorizada de manera escrita por los ellos ante Servicio al Cliente de Crate and Barrel Costa Rica.

-       Los productos que sean agregados a la lista de regalos están sujetos a cambios por temporada y ser descontinuados, Crate and Barrel Costa Rica no se hace responsable en caso de que esto suceda.

Entrega de artículos de Listas de Regalo

Las entregas de Listas de Regalo de Crate and Barrel serán realizadas sin costo únicamente en el Gran Área Metropolitana (GAM), pudiéndose revisar caso por caso.

En los casos de Listas de Regalo que requieran entrega fuera del área definida por Crate and Barrel Costa Rica se aplicarán las tarifas de envío vigentes o podrán ser retirados en el Centro de Distribución según la normativa acá descrita. Aplican restricciones.

-       Los Registrantes de la lista de regalos podrán asignar una o varias personas responsables de recibir los artículos de regalo, las cuales deberán ser mayores de edad, y deben de estar presentes en la dirección previamente establecida en el Registro de Regalo y presentar un documento de identidad.

-       La persona responsable de la entrega de regalos a domicilio por parte de Crate and Barrel Costa Rica estará debidamente identificada, la verificación de identidad deberá realizarse por los Registrantes o quienes ellos designen formalmente ante Servicio al Cliente como responsables antes de que se le permita el ingreso al domicilio.

-       Las entregas para la lista de regalos son acumulativas, y por tanto se entregarán semanalmente los jueves de 8:00am a 5:00pm.

-       En el momento de la entrega los Registrantes o la persona responsable de recibir por parte de estos debe revisar los artículos de regalo y firmar un documento de recepción con el nombre completo, firma y fecha, dando fe de que todo lo que recibió está en perfecto estado.

-       Si por algún motivo se trata de efectuar la entrega y no hay nadie en la dirección definida por los Registrantes para poder recibir, la entrega se postergará hasta nuevo aviso mediante coordinación posterior. Tarifas y restricciones aplican.

-       En el caso de que el artículo por entregar sea un mueble que requiera un proceso de armado, se coordinará una entrega especial que incluya el soporte técnico para el armado del artículo.

-       Si los Registrantes reciben muebles como regalo y no tienen la posibilidad de guardarlos inmediatamente, el servicio de almacenaje se prestará gratuitamente hasta un máximo de treinta (30) días naturales después de la compra del artículo. Después de este periodo, se cobrará un según tarifa vigente.

Design Trade Program

Política del programa de diseño

Una vez cumplidos los requisitos y sujeto a los términos de esta política, los Participantes del Programa de Diseño (en adelante "Participante") recibirán un Bono de Cash-Back por el 10% del monto facturado, el cual será cargado directamente a la cuenta bancaria que el participante haya registrado en el programa y que haya sido validada y aprobada previamente por Crate and Barrel Costa Rica ("la Empresa"). Los derechos y beneficios bajo este programa no son transferibles.

-       El Participante será responsable del pago de todos y cada uno de los impuestos, tasas de servicio y otros cargos sobre los importes, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.

-       El Participante acepta que solo tendrá acceso al beneficio, si las compras se han realizado en las tiendas físicas o por medio del programa Trade Program con un asesor autorizado por La Empresa.

-       El Participante solo podrá acumular puntos bajo el programa de lealtad Line Up Rewards si la compra se realiza a título personal, no se transfieren puntos por compras realizadas bajo personas jurídicas o terceros.

Los productos adquiridos bajo la modalidad del Programa de Diseño tendrán como finalidad su uso directo en proyectos comerciales, residenciales y corporativos, su adquisición para reventa se considera una violación a los términos de este Acuerdo.

En caso de trabajar con clientes que cuenten con beneficio de excepción de pagos de impuestos en Costa Rica bajo un cargo consular o similar; deberán presentarse tanto el cliente como El Participante en tiendas físicas con sus respectivas credenciales y documentos para efectuar la transacción.

Condiciones de admisión

El solicitante que sea diseñador, arquitecto o profesional de la decoración acreditado podrá participar en este Programa de Diseñadores previa aprobación de la Empresa, presentando los siguientes requisitos:

1.        Una tarjeta de visita en la que se indique la profesión del solicitante o un distintivo con foto, o una página web de la empresa de diseño en la que figure el nombre del solicitante.

2.        Un formulario de solicitud completo. No se aceptarán solicitudes incompletas.

3.        El participante tiene la obligación de informar a La Empresa, cualquier cambio que considere relevante con respecto a los datos suministrados en su formato de afiliación.

4.        La Empresa no se hace responsable por los inconvenientes que se puedan derivar por conflictos, falta de red o conexiones con el banco receptor.

5.        La Empresa se reserva el derecho de tomar todas las decisiones relativas a la afiliación a su entera discreción.

6.        Los empleados de Crate and Barrel y/o empresas del mismo holding en Costa Rica no pueden afiliarse.

7.        La Empresa se reserva el derecho de revisar y cancelar la elegibilidad de un Participante si la Empresa considera, a su entera discreción, que el Participante ha violado los términos de este Acuerdo. La Empresa notificará al Participante que ya no reúne los requisitos para participar en el programa.

8.        Los participantes pueden cancelar su afiliación en cualquier momento enviando un correo a sofia.espriella@ar-holdings.com y design.desk@ar-holdings.com.

9.        La Empresa podrá suspender el programa en cualquier momento a su entera discreción.

Reembolso en efectivo

EL PARTICIPANTE recibirá un Cash Back del 10% del monto de la factura del producto, este monto se pagará en la misma moneda en que se haya pagado la compra. Todo pago en dinero en efectivo que LA EMPRESA deba cancelar a favor de EL PARTICIPANTE, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que para tales efectos señale EL PARTICIPANTE en el formulario de solicitud.

No obstante, lo anterior:

-       Previo a que se efectúe cualquier pago, EL PARTICIPANTE deberá enviar la respectiva cotización por servicios profesionales a nombre de INVERSIONES CBCR S.A., al correo electrónico sofia.espriella@ar-holdings.com y design.desk@ar-holdings.com

-       Una vez aprobada la cotización de servicios, LA EMPRESA le enviará a EL PARTICIPANTE la respectiva orden de compra con el número de orden de compra, por medio del portal de Oracle; y, una vez recibida EL PARTICIPANTE podrá emitir la factura electrónica correspondiente, la cual deberá ser generada por EL PARTICIPANTE personalmente, emitida a nombre de: INVERSIONES CBCR S.A con cédula jurídica 3-101-473595.La factura se debe de ingresar al portal de Oracle, siguiendo el proceso indicado en el manual de uso para proveedores. La factura debe incluir el número de PO indicado en la orden de compra, el detalle del servicio brindado, la persona que realizó dicho servicio, además de los números de identificación, cuenta bancaria y cuenta IBAN. Dicha factura electrónica deberá ajustarse en un todo a lo que establezca la normativa tributaria vigente.

-       LA EMPRESA únicamente recibirá facturas entre los días 01 y 24 de cada mes; y, LA EMPRESA realizará el pago 30 días hábiles posteriores, contados a partir de que se reciban de forma correcta las facturas. Para consultar sobre el estatus de pago de las facturas, EL PARTICIPANTE puede revisarlo dentro del portal de Oracle.

-       Una vez suscrito el presente Acuerdo, EL PARTICIPANTE cuenta con UN MES CALENDARIO posterior a la compra para enviar el formulario con los datos para registrarse como proveedor en el portal de Oracle de LA EMPRESA y la respectiva cotización de servicios o proforma indicadas anteriormente; caso contrario LA EMPRESA no estará en obligación de realizar ningún pago a EL PARTICIPANTE.

-       El participante debe presentar un documento de identidad con fotografía aceptado para acceder al beneficio cuando realicen compras en las tiendas.

-       Las compras de tarjetas regalo, servicios, gastos de envío de productos u otros gastos no relacionados con la compra directa de productos en tienda no acumulan Cash-Back.

-       La empresa se reserva el derecho de ejecutar esta transferencia hasta que la compra se dé por finalizada, incluyendo un tiempo máximo de treinta (30) días naturales en los que no haya devoluciones.

-       Los productos que ya se hayan facturado y se hayan incluido como parte del beneficio de Cash-Back y sean devueltos o cambiados por garantía no aplican como una nueva compra, razón por la cual, no aplican nuevamente para recibir el beneficio.

Comunicación y privacidad

-       La Empresa podrá ponerse en contacto directamente con los Participantes en relación con los cambios en el Programa Diseñador.

-       Los participantes en el Programa de Diseñador serán elegidos automáticamente para recibir correos electrónicos con fines de marketing. Los participantes podrán darse de baja en cualquier momento.

-       El Participante acepta la Política de Privacidad de la Empresa.

•   El Participante confirma haber leído, comprendido y aceptado plenamente los términos y condiciones establecidos en estas políticas.

Política de Personalización Textil

1. Alcance del servicio

El servicio de personalización está disponible exclusivamente para artículos textiles seleccionados, adquiridos en nuestros punto de venta Avenida Escazú, Crate and Barrel Costa Rica.

Productos elegibles (ejemplos):

• Cojines
• Toallas
• Peluches
• Servilletas de tela
• Sábanas
• Duvet + Duvet Covers
• Fundas + Shams
• Batas de baño
• Individuales textiles
• Delantales
• Otros textiles previamente autorizados por la marca

 No todos los textiles son personalizables. Adicional está sujeto a la disponibilidad de inventario que será indicada en tienda.

2. Tipo de personalización permitida

La personalización se realiza únicamente mediante bordado, utilizando las configuraciones permitidas por la máquina.

Se permiten máximo 10 caracteres.

Incluye:

• Iniciales
• Nombres
• Nombre y apellido
• Palabras simples

No incluye / No permitido:

• Logos externos
• Diseños personalizados
• Cambios o ajustes a las tipografías
• Artes enviados por el cliente
  

3. Tipografías y formatos

• Solo se podrán utilizar las tipografías preconfiguradas en la máquina aprobadas por la marca.
• No se aceptan modificaciones de tamaño, trazo o estilo fuera de las permitidas
• El cliente deberá seleccionar la tipografía y color antes de iniciar el proceso

 Una vez iniciado el bordado, no se realizan cambios.

4. Colores disponibles

El servicio cuenta con un máximo de 9 colores de hilo, previamente definidos por la marca.

• Los colores disponibles estarán visibles en tienda
• No se aceptan colores fuera de la paleta establecida
• El color elegido se aplicará tal como se visualiza en la muestra 

5. Cantidad máxima por compra

Para garantizar la calidad del servicio y evitar saturación operativa:

• En fechas de alta demanda, la tienda podrá limitar temporalmente la cantidad
  

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependerán de la modalidad seleccionada:

·       Personalización estándar

• Tiempo de entrega: 3 días hábiles
• Costo $5 por artículo.
• LUP Epic Plus hasta 5 artículos gratuitos por factura.
• Gift Registry hasta 10 artículos personalizables por apertura de lista. 

7. Temporadas de alta demanda

Durante fechas especiales, Crate and Barrel Costa Rica se reserva el derecho de:

• Suspender el servicio
• Ajustar tiempos de entrega
• Limitar cantidades por cliente

Estas condiciones serán comunicadas oportunamente en tienda.

8. Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Una vez que el producto ha sido personalizado:

• No se aceptan cambios
• No se aceptan devoluciones
• No se realizan reembolsos

En caso de presentarse un inconveniente durante el proceso de personalización y no contar con inventario adicional para la reposición del artículo, únicamente se realizará el reembolso correspondiente a la unidad que no pudo ser personalizada

El cliente deberá confirmar texto, tipografía y color antes de autorizar el inicio del bordado.

9. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar la ortografía del texto
• Confirmar tipografía y color seleccionados
• Aceptar los tiempos de entrega y condiciones del servicio

Crate and Barrel Costa Rica no se hace responsable por errores una vez aprobado el diseño.

10. Aceptación del servicio

El uso del servicio de personalización implica la aceptación total de esta política, la cual estará:

• Disponible en formato impreso o digital
• Explicada por el asesor antes de procesar la orden